Hilfe

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, um die für Sie interessanten Lose zu finden:

Durchsuchen des Auktionskatalogs:

• Wählen Sie die Auktion, für die Sie sich interessieren aus dem Kalender der kommenden Auktionen aus
• Klicken Sie auf „Lose“
• Sortieren Sie die Lose nach Blieben (Preis, Losnummer, verbleibende Zeit, Kategorien, …)

Die Lose können in einer Liste oder in einem Mosaik angezeigt werden. Um von dem einen Modus in den anderen zu wechseln, klicken Sie einfach auf das entsprechende Anzeigesymbol oben rechts.


Suche nach Objektkategorie:

• Klicken Sie im Menü „Objektkategorien“ auf die Kategorie, die Sie interessiert
• Alle der Kategorie entsprechenden Objekte werden angezeigt
• Sortieren Sie die Lose nach Belieben (Preis, Losnummer, verbleibende Zeit, …)

Suche nach Stichwörtern:

• Geben Sie die für Sie interessanten Schlüsselwörter in die Suchleiste ein (max. 3 Stichwörter).
• Klicken Sie auf die Lupe oder auf die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur
• Die Lose, die Ihrer Suche entsprechen, erscheinen für alle kommenden Auktionen!

Erstellen Sie einen Alert mit Hilfe von Stichwörtern:
Nach der Erstellung eines Alerts werden Sie per E-Mail benachrichtigt, sobald ein Los, welches Ihrer Anfrage entspricht auf der Webseite von Drouot.de veröffentlicht wird.
So setzen Sie einen Alert:

• Geben Sie in der Suchleiste die Stichwörter ein, die dem gesuchten Los entsprechen (maximal 3).
• Klicken Sie auf die Lupe oder auf die Eingabetaste: Die entsprechenden zukünftigen Lose werden angezeigt. Kein passendes Suchergebnis? Kein Problem, Sie können trotzdem Ihren Alert erstellen.
• Geben Sie im Preisfilter links den Mindestpreis und den Höchstpreis an, die Sie bereit sind, für das Los zu zahlen
• Klicken Sie auf „Alert erstellen“
• Geben sie ihre E-Mail Adresse ein
• Aktivieren Sie Ihren Alert, indem Sie auf den Bestätigungslink in der E-Mail klicken
• Fertig! Sie erhalten eine E-Mail, wenn neue Lose hinzugefügt werden, die Ihrer Suche entsprechen. Wir senden Ihnen nur eine zusammenfassende E-Mail pro Tag zu.

Um Ihre Alerts zu verwalten, gehen Sie zu Ihrem Kundenkonto im Abschnitt „Alerts“.

Wenn Sie ein Objekt gefunden haben, das Ihnen gefällt, fügen Sie es einfach zu Ihren Favoriten hinzu, um auf dem Laufenden zu bleiben.
Für weitere Informationen zu einem Los können Sie das Auktionshaus direkt auf der Seite des Loses kontaktieren.

Das Erstellen eines Kontos ist 100 % kostenlos und verpflichtet Sie nicht mitzubieten.
Die Erstellung ihres Kontos ist erforderlich, um auf bestimmte Funktionen zuzugreifen, insbesondere um auf ein Los bieten zu können.

So erstellen Sie ein Konto:

• Klicken Sie im Bereich „Mein Konto“ auf „Konto erstellen“.
• Geben Sie die erforderlichen Informationen ein.
• Akzeptieren Sie die allgemeinen Nutzungsbedingungen und bestätigen Sie Ihre Registrierung.
• Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte sehen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach
• Klicken Sie auf den Bestätigungslink.
• Ihr Konto wurde erstellt!

Über den Bereich „Mein Konto“ haben Sie Zugriff auf:

• Ihr Profil und Ihre persönlichen Daten
• Ihre als Favoriten markierten Drouot Live- und Online-Auktionen
• Ihre Registrierungen bei Drouot Live- und Online-Auktionen
• Ihre Drouot Live- und Online-Auktionen
• Ihre Drouot Gebote in Abwesenheit bei Live-Auktionen

So können Sie Ihre Einkäufe ganz einfach verwalten!

Um für ein Los bieten zu können, müssen Sie zuerst ein Konto bei Drouot.de besitzen und sich für die entsprechende Auktion registrieren.
Melden Sie sich an oder erstellen Sie ein Konto und klicken Sie bei der Auktion Ihrer Wahl auf „Für die Auktion registrieren“.
Damit wir eine sichere Transaktion gewährleisten können, ist für jede Auktion Folgendes erforderlich:

• Überprüfen Sie Ihre persönlichen Daten
• Akzeptieren Sie die allgemeinen Website- und Auktionsbedingungen
• Bestätigen Sie die Übermittlung an das Auktionshaus

Bei Ihrem ersten Login, d.h. der Registrierung, wird eine Transaktion in der Höhe von 2€ ausgeführt. Diese belastet Ihr Konto nicht und dient ausschließlich dem Zweck der Überprüfung Ihrer Bankkarte.

Ihre Registrierung war erfolgreich: Sie können von nun an Gebote abgeben. Denken Sie daran, dass Sie unbedingt mit Ihrem Konto angemeldet sind, bevor Sie anfangen zu bieten!

Ein Maximalgebot (automatisches Gebot) ist der Höchstbetrag, den Sie bereit sind, für ein Los zu zahlen.
Ihr Gebot wird nicht an den Auktionator gesendet und bleibt somit geheim.

Unser System bietet für Sie im Verlauf der Auktion mit. So, als wären Sie im Saal anwesend. Bei Erhalt des Zuschlags haben Sie somit die Garantie, dass Sie die Auktion zum idealen Preis gewonnen haben.

Der von Ihnen eingegebene Betrag wird keinesfalls überschritten.

Sie müssen über ein vollständiges Drouot.de-Konto verfügen, um ein Maximalgebot (automatisches Gebot) abgeben zu können.
Sie können die Höhe Ihres Maximalgebotes bis zu 3 Losen vor ihrem Ziellos ändern.
Beispiel: Ihr Maximalgebot gilt für Los Nr. 10, d. h. Sie können es ändern, bis Los Nr. 7 aufgerufen wird.

So geben Sie ein verdecktes Gebot ab:
1. Klicken Sie auf das Gebot, das Sie interessiert
2. Wählen Sie „Maximalgebot“ und geben Sie den Höchstbetrag, den Sie zuzüglich Aufgeld für dieses Los zu zahlen bereit sind, in das dafür vorgesehene Feld ein
4. Klicken Sie auf „Bestätigen“: Ihr automatisches Gebot wird gespeichert. Dies erfolgt vorbehaltlich der Bestätigung Ihrer Registrierung durch das Auktionshaus
5. Sie finden alle Ihre Maximalgebote in Ihrem Kundenbereich unter „Meine Maximalgebote“.

Während der gegebenen Zeitspanne bietet das System anonym und automatisch für Sie mit. Wenn Sie der Höchstbietende/die Höchstbietende sind, wird sich das Auktionshaus mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Zahlung und Abholung/Lieferung mit Ihnen zu arrangieren.

Ein Gebot in Abwesenheit ist eine Zahlungsanweisung, die an den Auktionator gesendet wird, und den Höchstbetrag angibt, den Sie bereit sind, für ein Los zu zahlen. Der Auktionator nimmt Ihr Gebot in Abwesenheit vor der Auktion zur Kenntnis. Während der Auktion bietet er für Sie mit. So, als ob Sie im Saal anwesend wären.
Sie müssen über ein vollständiges Konto bei Drouot.de verfügen, damit Sie ein Gebot in Abwesenheit aufgeben können. Sie können Gebot in Abwesenheit für alle Auktionen im Saal aufgeben, die im Katalog auf Drouot.de zu finden sind – unabhängig davon, ob sie live übertragen werden oder nicht. Sie können Ihr Gebot in Abwesenheit bis zu 4 Stunden vor der Auktion aufgeben.


So geben Sie ein Gebot in Abwesenheit auf:
1. Klicken Sie auf „Gebot in Abwesenheit platzieren“ für das von Ihnen ausgewählte Los
2. Geben Sie den Höchstbetrag, den Sie ohne Aufgeld für dieses Los bereit sind zu zahlen in das dafür vorgesehene Feld ein
3. Klicken Sie auf „Bestätigen“: das Gebot in Abwesenheit wird in Ihrem Warenkorb gespeichert
4. Bestätigen Sie im Warenkorb die Auktionsbedingungen und klicken Sie auf „Bestätigen“
5. Melden Sie sich an und vervollständigen Sie Ihr Profil, falls erforderlich, oder erstellen Sie ein Konto
6. Sie finden Ihre Gebote in Abwesenheit in Ihrem Kundenbereich.

Während der Auktion bietet der Auktionator für Sie, als ob Sie im Saal anwesend wären. Wenn Sie der/die Höchstbietende sind, wird sich das Auktionshaus mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Zahlung und Abholung/Lieferung zu arrangieren.

Dank der Live-Technologie können sich Benutzer von ihrem Computer, Tablet oder Smartphone aus anmelden und live auf das Video zugreifen, als wären sie im Saal anwesend.

Neuigkeiten: Wir haben kürzlich eine neue Benutzeroberfläche entwickelt, um Auktionen zu streamen, für die keine Flash-Technologie mehr erforderlich ist. Der neue verbesserte Player bietet viele neue Funktionen! Um eine Live-Auktion zu sehen, benötigen Sie nur ein Konto bei Drouot.de. Sie müssen weder eine Kreditkarte oder einen Ausweis registrieren noch für die Auktion registriert sein.
Am Tag der Auktion:

• Melden Sie sich an
• Gehen Sie zur Seite „Heute in der Auktion“
• Klicken Sie vor der gewünschten Auktion auf „Live-Auktion ansehen“.

• Erstellen Sie ein Konto bei Drouot.de und erledigen Sie die Schritte 1, 2, 3 und 4
• Registrieren Sie sich für die Auktion. Bitte beachten Sie, dass die Anmeldefrist für eine Auktion je nach Auktionshaus unterschiedlich sein kann!
• Melden Sie sich am Tag der Auktion an und klicken Sie auf „Live bieten“. Sie gelangen auf Player Live, wo Sie das Video des Auktionssaals und den Stand der Auktion sehen.

Auf Player Live, erfolgt vor Beginn der Auktionen und dann zwischen jedem Los die Mitteilung „Bieten nicht gestartet“.

• Vor dem Durchgang eines Loses wirden der jeweilige „Startpreis“ bekannt gegeben.
• Klicken Sie auf den vorgeschlagenen Gebotsbetrag (der Bietschritt wird vom Auktionator festgelegt).
• Wenn Sie der/die Höchstbietende sind, werden Sie sofort von der Plattform benachrichtigt.

Das Auktionshaus wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Zahlung und Abholung oder Lieferung zu arrangieren.


Beispiel eines Auktionsvorgangs:

• Eine Person im Saal hat das Gebot gerade auf 380 € erhöht.
• Sie klicken auf die Gebotsschaltfläche und erhöhen das Gebot auf 400 €.
• Der Auktionsstatus wird auf einer grünen Schaltfläche angezeigt.
• Eine Person im Saal überbietet Ihr Gebot.
• Ein Online-Teilnehmer bietet 450 €.
• Eine Person im im Saal bietet 500 €.
• Sie bieten 550 €.
• Sie erhalten den Zuschlag für das Los für 550 €.
• Der Auktionsstatus wird auf einer grünen Schaltfläche angezeigt.

Bei Online-Auktionen (zeitbegrenzte Auktion) werden Lose ausschließlich auf Drouot.de angeboten. Es gibt keine Ausstellung oder Auktion in einem Saal. Lose werden für einen festgelegten Zeitraum (häufig ein oder zwei Wochen) zur Versteigerung angeboten, und Benutzer*innen können für die Dauer der Auktion bieten.

Um bei einer Online-Auktion zu bieten, gehen Sie wie folgt vor:

• Erstellen Sie ein Konto bei Drouot.de und erledigen Sie die Schritte 1, 2, 3 und 4
• Registrieren Sie sich für die Auktion.

Sobald Sie sich für eine Online-Auktion registriert haben, können Sie auf zwei Arten bieten:

1. Einfaches Gebot

• Klicken Sie in der Karteikarte des Loses auf „Gebot bei X €“.
• Der Bietschritt wird automatisch anhand des vom Auktionshauses und bei früheren Auktionen festgelegten Online-Preises berechnet.
• Wenn in den letzten 3 Minuten ein Gebot abgegeben wurde, wird zusätzliche Zeit hinzugefügt, damit die anderen Teilnehmer*innen die Gelegenheit haben weitere Gebote abzugeben.
• Sie erhalten jedes Mal eine E-Mail, wenn jemand gegen Sie bietet, damit Sie das Gebot überbieten können.
• Am Ende der Auktion erhalten Sie eine zusammenfassende E-Mail über all Ihre Käufe.

2. Automatisches Gebot
Dank des Maximalgebotssystems müssen Sie sich nicht mehr jedes Mal anmelden, um zu bieten, wenn Ihr Gebot überschritten wird. Sie geben einfach den Höchstbetrag an, den Sie bereit sind, für ein Objekt zu zahlen, und das System kümmert sich um den Rest.

• Klicken Sie auf der Seite des Loses auf „Maximalgebot“.
• Geben Sie den Höchstbetrag ein, den Sie zuzüglich Aufgeld zu zahlen bereit sind und klicken Sie dann auf „Bestätigen“.
• Drouot.de bietet automatisch für Sie, beginnend mit dem nächsten Bietschritt mit.

Beispiel für ein Maximalgebot
Sie sind bereit, 500 € für eine Uhr zu zahlen. Sie klicken auf „Maximalgebot“ und geben im angezeigten Fenster „500“ ein

• Der Startpreis beträgt 100 €
• Das System bietet für Sie 110 €
• Ein*e Benutzer*in überbietet mit 120 €
• Das System bietet automatisch für Sie 130 € usw.
• Wenn nach 130 € niemand mehr überbietet, erhalten Sie den Zuschlag für das Los mit 130 € + Aufgeld
• Wenn jemand überbietet, bietet das System weiterhin Schritt für Schritt für Sie, überschreitet jedoch niemals 500 €.
• Wenn ein*e Benutzer*in vor Ihnen für denselben Betrag bietet oder ein höheres Höchstgebot als das Ihre festlegt, erhalten Sie eine Warn-E-Mail. Sie können dann Ihr Maximalgebot erhöhen, falls Sie dies wünschen.
• Wenn zwei Personen Maximalgebote für dasselbe Los abgegeben haben, steigen die Gebote auf einen Schlag auf den von einem der beiden Käufer*innen festgelegten Höchstbetrag.
• Falls zwei automatische Gebote mit dem gleichen Betrag vorhanden sind, wird das Gebot berücksichtigt, das zuerst registriert wurde. Sie können ein Maximalgebot jederzeit löschen oder ändern.

Wenn in den letzten 3 Minuten ein Gebot abgegeben wurde, wird zusätzliche Zeit hinzugefügt, damit die Teilnehmer*innen überbieten können. Sie erhalten eine Warn-E-Mail und können dann erneut überbieten, falls gewünscht!

Bei bestimmten Auktionen wird ein Gebotslimit aktiviert: Die Summe Ihrer Käufe darf diese Obergrenze nicht überschreiten. Die mögliche Obergrenze und deren Höhe sehen Sie nach der Registrierung neben der entsprechenden Auktion.
Sie können Ihr Gebotslimit jederzeit vor oder während der Auktion erhöhen, indem Sie eine Anzahlung von 10 % des Betrags einzahlen, um den Sie erhöhen möchten. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche „+“ neben dem Limit.

Wenn Sie zum Beispiel um 1000 € erhöhen möchten, müssen Sie 100 € einzahlen.Diese Anzahlung wird nur abgebucht, wenn Sie den Zuschlag für das Los erhalten haben.

Wenn Sie keinen Zuschlag erhalten haben, wird die Anzahlung innerhalb von 24 Stunden nach Auktionsende storniert und Sie erhalten die volle Rückerstattung. Die Mindesteinzahlung beträgt 1 €.

Haben Sie einen Zuschlag erhalten? Herzlichen Glückwunsch!

Der Auktionsbetreiber wird Sie innerhalb von 48 Stunden kontaktieren, um Ihnen die Bedingungen für Zahlung, Lagerung und Transport mitzuteilen. Jeder Betreiber wendet seine eigenen Bedingungen an. Wenn Sie nach Ablauf dieser Frist keine Benachrichtigung erhalten haben, zögern Sie nicht, ihn zu kontaktieren. Klicken Sie auf das betreffende Los oder die betreffende Auktion, um seine Kontaktdaten zu erhalten.

Um sich für eine Auktion zu registrieren oder auf ein Los zu bieten, müssen Sie Ihr Profil vervollständigen. Die Identifizierung von Bietern ist eine gesetzliche Anforderung.
Sie können Ihr Profil auf zwei Arten vervollständigen:

• Klicken Sie in Ihrem Kundenkonto auf „Profil“ und füllen Sie die leeren Felder aus.
• Klicken Sie auf „Für eine Auktion registrieren“ oder „Kauforder in meinem Warenkorb bestätigen“ und führen Sie die 4 Schritte aus.

Sobald Ihre Daten einmal gespeichert sind, müssen Sie sie nicht erneut eingeben!

Arten der angeforderten Daten

• Ihre personenbezogenen Daten
  Geburtsdatum, Adresse ...

• Eine gültige Telefonnummer
  Wenn Sie eine Mobilnummer eingeben, erhalten Sie per SMS einen Code. Wenn Sie eine Festnetznummer eingeben, erhalten Sie einen Anruf mit einem Code. Achtung: Denken Sie daran, das richtige Format der Telefonnummer zu verwenden: Ihre Landesvorwahl + Ihre Nummer (ohne die Landesvorwahl zu wiederholen)

• Eine gültige Bankkarte
  Um bieten oder ein Gebot in Abwesenheit platzieren zu können, müssen Sie sich mithilfe eines Zahlungsmittels registrieren, um die Transaktionen zu sichern und die Gebote zu garantieren. Damit die Gültigkeit Ihrer Karte überprüft werden kann, wird eine Transaktion von 2 Euro angefordert, die Ihr Konto jedoch nicht belastet.
  Unser System verwendet den 3Dsecure-Standard, der Ihr Eingreifen vor jeder Zahlung erfordert. Bankdaten werden nicht von der Drouot Group gespeichert, sondern von unserem Partner Ogone, der über eine PCI-/DSS-Zertifizierung (Payment Card Industry Data Security Standard) verfügt.

• Eine Ausweiskopie
  Der Auktionsbetreiber muss die Identität der Bieter kennen, um Transaktionen abzusichern und gegebenenfalls die Herkunft der Gelder sicherzustellen. Die Daten werden bei unserem professionellen und sicheren Partner gespeichert.

• Ihre SIRET-Nummer (bzw. Ihre Gewerbeanmeldungsnummer)
  Die SIRET-Nummer ist das französische Pendant zur deutschen Gewerbeanmeldungsnummer. Falls Sie über keine SIRET-Nummer verfügen, geben Sie bitte Ihre Gewerbeanmeldungsnummer an.

Abonnieren Sie unseren Newsletter, um keine Neuigkeiten von Drouot.de und seinen Partnern zu verpassen!

Auf Ihrer Profilseite im Bereich „Persönliche Daten“ können Sie Ihre Einstellungen überprüfen.

Sobald Sie im Katalog ein Objekt gefunden haben, das Ihnen gefällt, können Sie es zu Ihren favorisierten Losen hinzufügen, indem Sie auf das Sternsymbol klicken.
Sie finden alle Ihre Favoriten in dem entsprechenden Menü. Folgendes ist dann sichtbar: Auktionsstatus des Objektes, aktuelle Auktionen, praktische Informationen über die Auktion usw. Sie können auch direkt im Bereich Favoriten für ein Objekt bieten – einfacher geht es nicht.

Um bei einer Auktion bieten zu können, müssen Sie registriert sein.
Über das Menü „Auktionen“ Ihres Bereiches „Mein Konto“ haben Sie Zugriff auf die Zusammenfassung Ihrer Registrierungen für Auktionen sowie auf Ihre Live- und Online-Auktionen.
So können Sie überprüfen, ob Ihre Registrierung für eine Auktion bestätigt oder abgelehnt wurde oder ob Ihre Anfrage aussteht. Hinweis: Wenn Sie 24 Stunden vor der Auktion keine Bestätigung vom Auktionshaus erhalten haben, zögern Sie nicht, dieses zu kontaktieren, um Ihre Registrierung bestätigen zu lassen. Klicken Sie auf die entsprechende Auktion, um die Kontaktdaten des Betreibers zu finden.
Ebenso können Sie den Status Ihrer Auktionen im Menü einsehen:

• Live-Auktionen: Hier finden Sie alle Ihre erfolgreichen Auktionen.
• Online-Auktionen: Hier finden Sie den Status Ihrer vergangenen Auktionen.

Auf diesen beiden Seiten haben Sie schnellen Zugriff auf Ihre Lose!

Wenn Sie den Zuschlag für eine Auktion erhalten haben und das Auktionshaus Sie 48 Stunden nach der Auktion nicht (per E-Mail oder Telefon) kontaktiert hat, können Sie sich an das Auktionshaus wenden. Klicken Sie auf das betreffende Los, um die entsprechenden Kontaktdaten zu finden.

Über das Menü „Meine Maximalgebote“ in Ihrem Bereich „Mein Konto“ haben Sie Zugriff auf die Zusammenfassung Ihrer Maximalgebote (automatische Gebote), die Sie bei Auktionen auf Drouot Live platziert haben.

Es gibt 4 Stadien für Maximalgebote:

In Bearbeitung : Ihre Registrierung für die Auktion wartet noch auf eine Bestätigung.
Bestätigt : Ihr Maximalgebot wurde erfasst und wird während der Auktion automatisch ausgeführt. Der Betrag wird dem Auktionshaus unter keinen Umständen mitgeteilt.
Abgelehnt : Ihre Registrierung für die Auktion wurde vom Auktionator abgelehnt. Dies kann daran liegen, dass Informationen fehlen, ein ungültiger Ausweis vorliegt oder Zahlungsausfälle Ihrerseits bestehen. Sie können das Auktionshaus kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
Zuschlag für Sie: : Sie haben das Los ersteigert! Sie können sich jetzt an das Auktionshaus wenden, um das Los zu bezahlen und liefern zu lassen.

Sie können Ihre Gebote in Abwesenheit nach Auktion, Auktionshaus oder Status sortieren.

Über das Menü „Gebote in Abwesenheit“ in Ihrem Bereich „Mein Konto“ haben Sie Zugriff auf die Zusammenfassung Ihrer Gebote in Abwesenheit, die bei Auktionen auf Drouot.de platziert wurden.

Es gibt 4 Stadien für Gebote in Abwesenheit:

• In Bearbeitung: Die Bestätigung für Ihr Gebot in Abwesenheit steht noch aus. Das Auktionshaus muss Ihre Informationen noch überprüfen, bevor Ihr Gebot in Abwesenheit bestätigt werden kann.
• Bestätigt: Ihr Gebot in Abwesenheit wurde bestätigt und wird während der Auktion ausgeführt.
• Abgelehnt: Ihre Registrierung für die Auktion wurde vom Auktionator abgelehnt. Dies kann daran liegen, dass Informationen fehlen, ein ungültiger Ausweis vorliegt oder Zahlungsausfälle Ihrerseits bestehen. Sie können das Auktionshaus kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
• Zuschlag für Sie: Sie haben das Los ersteigert! Sie können sich jetzt an das Auktionshaus wenden, um das Los zu bezahlen und liefern zu lassen.

Sie können Ihre Kauforder nach Auktion, Auktionsbetreiber oder Status sortieren.

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, gehen Sie zu „Profil“ und dann zu „Mein Passwort“ ändern.
Sie erhalten dann eine E-Mail und können Ihr neues Passwort eingeben. Ihr Passwort muss mindestens 6 Zeichen umfassen.

Muss ich ein Konto bei Drouot.de erstellen?
Das Erstellen eines Kontos ist kostenlos und unverbindlich.
Die Erstellung eines Kontos ist erforderlich, um auf bestimmte Funktionen zugreifen zu können, insbesondere:

• Verwaltung von Alerts und Favoriten
• Registrierung für eine Auktion
• Abgabe von Geboten

Ist online Bieten ein kostenpflichtiger Service ?
Nein.
Online-Gebote kosten Sie nicht mehr, als wären Sie im Auktionssaal anwesend: Zuschlagspreis und Aufgeld des Auktionators.


Wie kann ich mehr Informationen über ein Los erhalten?
Zustandsberichte und zusätzliche Informationen zu den Losen sollten direkt bei dem Auktionshaus angefordert werden, das das Objekt anbietet.
Sie finden die Kontaktdaten direkt auf der Seite des Loses, das Sie interessiert.


Wie kontaktiere ich den Auktionsbetreiber?
Die Kontaktdaten des Auktionsbetreibers finden Sie auf der Seite der Auktion, die Sie interessiert, oben links.
Sie finden sie auch auf der Registerkarte „Informationen zur Auktion“ am unteren Rand der Karteikarte jedes Loses.


Ich habe ein Problem mit meinem Los, an wen muss ich mich wenden?
Bei Problemen mit einem Los, der Zahlung oder Lieferung bitten wir Sie, sich direkt an den Auktionsbetreiber zu wenden.
Seine Kontaktdaten finden Sie auf der Karteikarte des Loses oder der Auktion.


Habe ich ein Widerrufsrecht?
Wenn Sie versehentlich auf ein Los bieten, wenden Sie sich sofort an den Auktionsbetreiber, um ihn zu informieren.
Seine Kontaktdaten finden Sie in der Karteikarte des Loses oder der Auktion.
Nach dem Kauf sind Sie jedoch rechtmäßige*r Eigentümer*in der Ware und haben kein Widerrufsrecht.


Wie kann ich die Auktionsergebnisse einsehen?
Die Auktionsergebnisse sind über unsere Partnerseite, Gazette Drouot, einzusehen. Sie müssen über ein Abonnement verfügen, um zugreifen zu können. Sie werden zu ihrer Seite des Auktionshauses weitergeleitet, wenn Sie weitere Informationen zu einem früheren Los wünschen.


Warum muss ich meine Daten angeben, um bieten zu können?
Sie können Lose einsehen, ohne sich für eine Auktion anzumelden.
Um bieten zu können, ist die Identifizierung der Bieter*innen jedoch gesetzlich vorgeschrieben.
Der Auktionsbetreiber muss die Identität der Bieter*innen kennen, um Transaktionen abzusichern und gegebenenfalls die Herkunft der Gelder sicherzustellen


Warum muss ich meine Bankkarte registrieren, um bieten zu können?
Sie können die Lose einsehen, ohne sich für eine Auktion anzumelden. Um ein Gebot abgeben zu können, ist jedoch die Registrierung eines Zahlungsmittels erforderlich, um Transaktionen abzusichern und Gebote zu garantieren.
Um die Gültigkeit Ihrer Karte zu überprüfen, wird eine Transaktion von 2 Euro angefordert, die Ihr Konto nicht belastet.
Unser System verwendet den 3Dsecure-Standard, der Ihre Bestätigung vor jeder Zahlung erfordert. Bankdaten werden nicht von der Drouot Group gespeichert, sondern von unserem Partner Ogone, der über eine PCI-/DSS-Zertifizierung (Payment Card Industry Data Security Standard) verfügt.

Kann ich von meinem Handy oder Tablet aus mitbieten?
Die Website Drouot.de funktioniert auf Mobiltelefonen und Tablets sowie auf dem Live Player

Das Video der Auktion ist zu langsam oder funktioniert nicht:
Die Qualität des Videos hängt von mehreren Faktoren ab:

• Ihrem Internetbrowser: Stellen Sie sicher, dass Sie vorzugsweise Mozilla Firefox oder Chrome verwenden. Der neue Player funktioniert nicht mit Internet Explorer.
• Ihre Internetgeschwindigkeit: Stellen Sie sicher, dass Sie über eine gute Netzwerkqualität verfügen.
• Die Qualität der während der Auktion verwendeten Kamera. Die Auflösung des Bildes ist für alle Benutzer*innen gleich.

Ich kann den Ton nicht gut hören
Die Klangqualität hängt von mehreren Faktoren ab:

• Ihr Internetbrowser: Stellen Sie sicher, dass Sie vorzugsweise Mozilla Firefox oder Chrome verwenden.
• Ihre Internetgeschwindigkeit: Stellen Sie sicher, dass Sie über eine ausreichende Netzwerkqualität verfügen.
• Die Qualität des während der Auktion verwendeten Mikrofons. Die Klangqualität ist dann für alle Benutzer*innen gleich.